Termos do serviço

Leia atentamente estes Termos e Condições Gerais antes de utilizar a loja online. Ao utilizar a loja online, declara concordar em ficar vinculado a estes termos e condições.

§ 1 Âmbito de aplicação

1.1 Estes Termos e Condições Gerais (doravante «TCG») da Condor Flugdienst GmbH (doravante «Vendedor») aplicam-se a todos os contratos relativos à compra e, se aplicável, à entrega de bens e serviços (doravante: «produtos») que um consumidor ou empresário (doravante «cliente») celebra com o vendedor relativamente aos produtos apresentados pelo vendedor na sua loja online da Condor Flugdienst GmbH. Por este meio, é contestada a inclusão de condições próprias do cliente, salvo se for acordado de outra forma.

1.2 Consumidor, na aceção destes TCG, é qualquer pessoa singular que celebre um negócio jurídico para fins que não possam ser atribuídos predominantemente à sua atividade comercial ou profissional independente.

1.3 Empresário, na aceção destes TCG, é uma pessoa singular ou coletiva ou uma sociedade com capacidade jurídica que, ao celebrar um negócio jurídico, atua no exercício da sua atividade comercial ou profissional independente.

§ 2 Parceiro contratual

O contrato é celebrado com a Condor Flugdienst GmbH, An der Gehespitz 50, 63263 Neu-Isenburg, Registo Comercial: Tribunal Local de Darmstadt, HRB 83385.

§ 3 Celebração do contrato

3.1 As descrições dos produtos contidas na loja online do vendedor não constituem ofertas vinculativas por parte do vendedor, mas servem para a apresentação de uma oferta vinculativa por parte do cliente.

3.2 O cliente pode apresentar a oferta através do formulário de encomenda online integrado na loja online do vendedor. Para tal, após colocar os produtos selecionados no carrinho de compras virtual e concluir o processo de encomenda eletrónica, o cliente faz uma oferta de contrato juridicamente vinculativa em relação aos produtos contidos no carrinho de compras, clicando no botão «Encomendar com obrigação de pagamento» que conclui o processo de encomenda.

3.3 O vendedor pode aceitar a oferta do cliente no prazo de quatro dias,

3.3.1 enviando ao cliente uma confirmação de encomenda por escrito ou uma confirmação de encomenda por escrito (por e-mail), sendo determinante a receção da confirmação de encomenda pelo cliente, ou

3.3.2 entregando ao cliente a mercadoria encomendada, sendo determinante, para o efeito, a receção da mercadoria pelo cliente, ou

3.3.3 solicitando o pagamento ao cliente após a entrega da sua encomenda.

3.4 Se houver várias das alternativas dos pontos 3.3.1 a 3.3.3, o contrato é celebrado no momento em que uma das alternativas mencionadas nos pontos 3.3.1 a 3.3.3 ocorrer primeiro. O prazo para aceitação da oferta começa a correr no dia seguinte ao envio da oferta pelo cliente e termina ao final do quarto dia seguinte ao envio da oferta. Se o vendedor não aceitar a oferta do cliente dentro do prazo acima mencionado, isso será considerado uma recusa da oferta, com a consequência de que o cliente não estará mais vinculado à sua declaração de vontade.

3.5 Ao enviar uma oferta através do formulário de encomenda online do vendedor, o texto do contrato é armazenado pelo vendedor após a celebração do contrato e enviado ao cliente por e-mail após o envio da sua encomenda. O vendedor não disponibiliza o texto do contrato para além disso. O cliente concorda em receber faturas em formato eletrónico (por e-mail).

3.6 Antes de enviar o pedido vinculativo através do formulário de encomenda online do vendedor, o cliente pode identificar possíveis erros de introdução de dados lendo atentamente as informações apresentadas no ecrã. Um meio técnico eficaz para melhorar a deteção de erros de introdução de dados pode ser a função de ampliação do navegador, que permite ampliar a apresentação no ecrã. O cliente pode corrigir as suas entradas durante o processo de encomenda eletrónica utilizando as funções habituais do teclado e do rato, até clicar no botão «Encomendar com obrigação de pagamento» que conclui o processo de encomenda.

3.7 A celebração do contrato é feita exclusivamente em língua alemã.

3.8 O processamento da encomenda e o contacto são geralmente feitos por e-mail e processamento automatizado da encomenda. O cliente deve garantir que o endereço de e-mail fornecido para o processamento da encomenda está correto, para que os e-mails enviados pelo vendedor possam ser recebidos nesse endereço. Em particular, ao utilizar filtros de SPAM, o cliente deve garantir que todos os e-mails enviados pelo vendedor ou por terceiros encarregados do processamento do pedido possam ser entregues.

§ 4 Menores de idade

4.1 O vendedor não oferece produtos para compra por menores de idade. Os produtos para crianças só podem ser comprados por adultos.

4.2 Se o comprador tiver menos de 18 anos no momento da compra, só poderá utilizar a compra com a participação de um dos pais ou tutor legal.

§ 5 Direito de rescisão, portal de devoluções, custos de devolução

5.1 De acordo com as disposições legais, os consumidores têm, em princípio, o direito de rescisão.

5.2 Se for exercido o direito de rescisão nos termos do ponto 5.1, o consumidor deve suportar os custos regulares da devolução.

5.3 Para o processamento sem papel da devolução, o vendedor disponibiliza adicionalmente um portal de devoluções em www.condor.com/shop/retoure.

5.4 Para mais informações sobre o direito de rescisão, consulte as instruções de rescisão do vendedor, que se encontram no anexo 1 destes TCG (ver abaixo).

5.5 Um modelo de formulário de rescisão está anexado como anexo 2 a estes TCG da loja online (ver abaixo).

§ 6 Preços e condições de pagamento

6.1 Salvo indicação em contrário na descrição do produto do vendedor, os preços indicados são preços totais, incluindo o imposto sobre o valor acrescentado legal. Quaisquer custos adicionais de entrega e envio serão indicados separadamente na descrição do produto em questão.

6.2 As opções de pagamento e os eventuais custos adicionais de entrega e envio serão comunicados ao cliente na loja online do vendedor.

§ 7 Condições de entrega e envio, disponibilidade

7.1 A entrega é feita na Alemanha e em determinados Estados-Membros da União Europeia. Atualmente, estes são: França, Grécia, Itália, Áustria, Portugal, Espanha e República Checa.

7.2 O prazo de entrega é de aproximadamente 3 a 5 dias úteis.

7.3 A entrega das mercadorias é feita por via postal para a morada de entrega indicada pelo cliente, salvo acordo em contrário. Para a realização da transação, é determinante a morada de entrega indicada no processamento da encomenda do vendedor.

7.4 Se a empresa de transporte devolver a mercadoria enviada ao vendedor, uma vez que não foi possível efetuar a entrega ao cliente, o cliente suportará os custos do envio mal sucedido. Isto não se aplica se o cliente não for responsável pela circunstância que levou à impossibilidade da entrega ou se ele estiver temporariamente impedido de aceitar o serviço oferecido, a menos que o vendedor tenha anunciado o serviço com antecedência razoável. Além disso, isto não se aplica aos custos de envio se o cliente exercer efetivamente o seu direito de rescisão. No caso do exercício efetivo do direito de rescisão pelo cliente, os custos de devolução são regidos pela disposição prevista na política de rescisão do vendedor, no anexo 1.

7.5 Se um ou mais dos produtos encomendados pelo cliente já não estiverem disponíveis no momento da encomenda, o vendedor não poderá satisfazer a encomenda na totalidade. Nesse caso, o vendedor reserva-se o direito de recusar a encomenda na totalidade. O cliente será imediatamente informado por e-mail.

7.6 Em caso de indisponibilidade da mercadoria não imputável ao vendedor, a obrigação de entrega do vendedor é anulada, desde que o vendedor, apesar de ter realizado uma operação de cobertura adequada e congruente, não tenha sido fornecido ou não tenha sido fornecido atempadamente e o comprador tenha sido imediatamente informado sobre isso.

7.7 Não é possível levantar a encomenda pessoalmente.

7.8 No caso de encomendas de bebidas, o vendedor encarregou a DHL de realizar uma chamada «verificação de identidade» por motivos de proteção dos menores. O cliente garante que a encomenda só pode ser entregue pessoalmente ao destinatário, após a identidade e, se necessário, a idade terem sido verificadas e documentadas com base num documento de identificação.

§ 8 Reserva de propriedade

Se o vendedor efetuar uma entrega antecipada, reserva-se o direito de propriedade sobre a mercadoria entregue até ao pagamento integral do preço de compra devido.

§ 9 Mercadoria usada

9.1 Se a mercadoria oferecida for usada, isso será expressamente indicado na descrição do produto. Em particular, as peças de aeronaves provenientes de aeronaves realmente utilizadas são consideradas mercadorias usadas. Mercadorias usadas são itens com fortes sinais de uso. Mercadorias usadas não apresentam aptidão para uso e servem exclusivamente como objetos decorativos.

9.2 Em derrogação à regra geral prevista no § 10.1 dos presentes TCG da loja online, o prazo de prescrição dos direitos legais de reclamação por defeitos é reduzido para um ano no caso de mercadorias usadas.

§ 10 Responsabilidade por defeitos (garantia), reclamação

10.1 Se o artigo adquirido apresentar defeitos, aplicam-se as disposições legais relativas à responsabilidade por defeitos. No caso de artigos usados, na aceção do § 9 dos presentes TCG da loja online, o prazo de prescrição dos direitos legais de reclamação por defeitos é reduzido para um ano.

10.2 O cliente deve reclamar ao transportador os produtos entregues com danos evidentes causados pelo transporte e informar o vendedor sobre o mesmo. Se o cliente não o fizer, isso não terá qualquer efeito sobre os seus direitos legais ou contratuais em caso de defeito.

10.3 O cliente deve enviar a reclamação para o seguinte endereço de e-mail: condor-shop@condor.com, para receber os documentos de devolução necessários. Por motivos técnicos, não é possível efetuar reclamações através do portal digital de devoluções, conforme o ponto 5.3. O cliente deve indicar o artigo com defeito, incluindo uma breve explicação e os dados bancários para o reembolso.

10.4 No caso de uma reclamação justificada, não serão cobrados custos pela devolução da mercadoria danificada.

§ 11 Resgate de vales promocionais

11.1 Os vales emitidos gratuitamente pelo vendedor no âmbito de promoções com um determinado prazo de validade e que não podem ser adquiridos pelo cliente (doravante denominados «vales promocionais») só podem ser resgatados na loja online do vendedor e apenas no período indicado.

11.2 Produtos individuais podem ser excluídos da promoção do voucher, desde que uma restrição correspondente resulte do conteúdo do voucher promocional.

11.3 Os vales promocionais não podem ser utilizados para a compra de vales-presente.

11.4 Os vales promocionais podem estar vinculados a um valor mínimo de encomenda, desde que tal restrição conste do conteúdo do vale promocional.

11.5 Os vales promocionais só podem ser resgatados antes da conclusão do processo de encomenda. Não é possível efetuar o resgate posteriormente.

11.6 Só é possível resgatar um voucher promocional por encomenda.

11.7 Um vale promocional só pode ser utilizado uma vez por cliente.

11.8 O valor da mercadoria deve corresponder, no mínimo, ao valor do voucher promocional. O vendedor não reembolsará qualquer saldo restante.

11.9 Se o valor do vale promocional não for suficiente para cobrir a encomenda, pode ser escolhido um dos outros métodos de pagamento oferecidos pelo vendedor para pagar a diferença.

11.10 O saldo de um vale promocional não será pago em dinheiro nem renderá juros.

11.11 O vale promocional não será reembolsado se o cliente devolver a mercadoria paga total ou parcialmente com o vale promocional no âmbito do seu direito legal de rescisão.

11.12 O vale promocional é transferível. O vendedor pode efetuar o pagamento com efeito liberatório ao respetivo titular que resgatar o vale promocional na loja online do vendedor. Isto não se aplica se o vendedor tiver conhecimento ou ignorância por negligência grave da inelegibilidade, incapacidade jurídica ou falta de autorização de representação do respetivo titular.

§ 12 Disposições especiais para vales de simulador de voo

12.1 O objeto é a aquisição remunerada de um voucher digital para participar num voo de experiência em simulador de voo completo em Dreieich, na data fixa indicada na loja online, bem como no tipo de avião selecionado (Airbus A320 de curta distância ou Airbus A330 de longa distância). O âmbito dos serviços resulta da respetiva descrição do produto: briefing abrangente (aprox. 90 minutos), tempo de simulador de 60 minutos numa tripulação de 3 pessoas (20 minutos cada para piloto, copiloto e observador), debriefing (aproximadamente 30 minutos), elaborado pela CONDOR, acompanhamento por pilotos experientes de companhias aéreas e certificado de participação. São oferecidos exclusivamente voos de experiência em simulador, sem serviço de transporte. Não são ensinados procedimentos profissionais, preparativos de triagem ou situações de voo anormais. 

12.2 A celebração do contrato e as condições de pagamento não diferem das demais disposições destes TCG. O voucher será disponibilizado digitalmente (PDF com código QR e número de reserva) por e-mail após o recebimento do pagamento.

12.3 Podem participar pessoas com idade igual ou superior a 16 anos. É obrigatório apresentar um documento de identificação oficial com fotografia (bilhete de identidade ou passaporte) no dia do evento. O acesso está sujeito a um registo de segurança no local. Por motivos de segurança, é proibida a participação sob a influência de álcool, drogas ou determinados medicamentos; a Condor pode recusar a participação em casos justificados. Pessoas com tendência para enjoos de viagem/enjoos de movimento, epilepsia, doenças cardiovasculares graves, operações recentes ou outras restrições de saúde relevantes são aconselhadas a consultar um médico com antecedência; para proteger os participantes, reservamo-nos o direito de excluir total ou parcialmente a participação em caso de riscos reconhecíveis. Os simuladores não são acessíveis a pessoas com mobilidade reduzida; em caso de restrições individuais, contacte-nos com antecedência. As instruções do pessoal devem ser sempre seguidas. O participante deve usar calçado adequado e fechado, não prejudicar o funcionamento seguro e não transportar objetos perigosos.

12.4 As datas indicadas na loja online são datas fixas para os eventos, relativas ao tipo de aeronave selecionado. A hora exata de início e o ponto de encontro serão comunicados no voucher/confirmação da encomenda. O local do evento é o Centro de Treinamento Condor em Dreieich. Em caso de atraso, o tempo individual no simulador pode ser reduzido; não há direito a prolongamento, substituição ou reembolso (parcial), desde que a Condor não seja responsável pelo atraso. O programa inclui briefing, tempo no simulador e debriefing em grupo (3 pessoas).

12.5 O voucher é válido exclusivamente para a data fixa selecionada no momento da compra e para o tipo de avião selecionado, expirando após a data sem direito a substituição. Não é possível alterar a reserva para outras datas ou outro modelo de avião. O resgate é feito no dia do evento, mediante a apresentação do código QR e/ou do número da reserva, bem como do documento de identificação oficial. O voucher é transferível para outra pessoa, desde que os requisitos de participação sejam cumpridos; para isso, é necessário enviar uma notificação por e-mail antes do dia do evento, para que os dados dos participantes possam ser atualizados. É proibida a revenda ou comercialização do voucher.

12.6 Para contratos de prestação de serviços nas áreas de atividades de lazer com data específica, não se aplica o direito legal de rescisão para consumidores, de acordo com o § 312g, parágrafo 2, n.º 9 do Código Civil Alemão (BGB). O voucher para a experiência Full Flight Simulator está, portanto, excluído da rescisão. O cancelamento pelo participante(s) resulta na perda do vale sem direito a reembolso; a possibilidade de transferência atempada para outra pessoa permanece inalterada.

12.7 A Condor tem o direito de cancelar ou adiar a experiência por motivos importantes, nomeadamente em caso de força maior, ordens oficiais, motivos de segurança, avarias técnicas, manutenção necessária, faltas por motivo de doença ou pessoal, indisponibilidade do simulador ou se não for garantida a segurança da realização. Informaremos imediatamente sobre o cancelamento/adiamento. Em caso de cancelamento pela Condor, os pagamentos já efetuados serão reembolsados; em alternativa, poderá ser oferecida uma data alternativa, se disponível. Estão excluídas quaisquer outras reivindicações (por exemplo, despesas de viagem ou alojamento, perda de tempo livre).

12.8 Por motivos de segurança, não é permitido fazer fotografias, gravações de áudio ou vídeo no simulador. Também não é permitido levar alimentos e bebidas para o simulador. É obrigatório usar o cinto de segurança no simulador.

12.9 A Condor pode excluir participantes do evento se eles violarem as instruções de segurança ou as regras da casa, colocarem outras pessoas em risco, estiverem sob a influência de substâncias intoxicantes ou prejudicarem de outra forma a operação segura. Nesses casos, não há direito a reembolso (parcial). Os objetos trazidos permanecem sob a responsabilidade dos participantes; a Condor não assume qualquer obrigação de custódia.

12.10 A Condor é responsável ilimitadamente por danos resultantes de lesões à vida, ao corpo ou à saúde que se baseiem numa violação intencional ou negligente das obrigações da Condor, dos seus representantes legais ou auxiliares. A Condor é responsável ilimitadamente por outros danos em caso de dolo e negligência grave. Em caso de negligência simples, a Condor só é responsável pela violação de uma obrigação contratual essencial (obrigação cardinal), cujo cumprimento é imprescindível para a execução regular do contrato e cujo cumprimento pode ser regularmente esperado; neste caso, a responsabilidade é limitada ao valor do dano previsível típico do contrato. A responsabilidade nos termos da lei de responsabilidade pelo produto permanece inalterada. A responsabilidade independente de culpa é excluída, na medida do permitido por lei. A responsabilidade por objetos pessoais perdidos ou danificados é limitada às regras acima.

12.11 A Condor processa dados pessoais para a execução do contrato, organização de horários, registo de segurança no local e comunicação com o cliente. A base jurídica é o Art. 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD; para interesses legítimos de segurança, o Art. 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD. A verificação de identificação é feita pelo instrutor no local e é digitalizada e arquivada por 10 anos. Os dados são arquivados exclusivamente para as autoridades de segurança e não são utilizados para fins publicitários ou de marketing. A Condor não recolhe dados de saúde; se nos comunicar voluntariamente restrições de saúde, o tratamento será feito com o seu consentimento (art. 9.º, n.º 2, alínea a) do RGPD) para avaliar a segurança da sua participação. Os destinatários podem ser prestadores de serviços contratados (por exemplo, prestadores de serviços de TI, bilheteira ou centro de treino).

§ 13 Conteúdos de utilizadores e influenciadores

13.1 O comprador carrega a sua foto ou vídeo no Facebook, TikTok ou Instagram e utiliza @CondorAirlinesDE no Facebook, @condor.airlines no TikTok ou @condorairlines no Instagram para chamar a atenção do vendedor para a sua publicação. Para que o vendedor possa ver a foto ou o vídeo, o perfil do utilizador deve ser público.

13.2 Se a foto ou o vídeo for selecionado pelo vendedor, o comprador receberá um comentário ou uma mensagem direta do perfil de utilizador da Condor. Nela, o vendedor solicita permissão para partilhar e utilizar a imagem ou o vídeo. Se o comprador conceder a permissão na sua resposta, ele concorda com os seguintes Termos e Condições Gerais e com a Política de Privacidade do vendedor:

13.2.1 O vendedor utiliza as fotografias e os vídeos a seu critério. O vendedor não é obrigado a utilizar as fotografias e os vídeos partilhados.

13.2.2 O comprador mantém a propriedade legal de cada foto ou vídeo que carregar. No entanto, o vendedor pode utilizar a imagem/conteúdo/vídeo permanentemente em todo o mundo para todos os canais sociais (plataformas de redes sociais), websites e marketing da empresa do vendedor, sem qualquer custo.

13.2.3 O vendedor pode editar ou traduzir o conteúdo/imagem/legenda/vídeo/descrição do vídeo a seu critério.

13.2.4 O vendedor pode utilizar o nome, nome de utilizador, imagem e legenda, vídeo e descrição do vídeo em conjunto com as imagens/conteúdos/vídeos partilhados pelo comprador.

13.2.5 Ao conceder ao vendedor a permissão para utilizar a imagem/o vídeo na sua resposta, o comprador confirma que detém os direitos sobre a fotografia/o vídeo e que possui todas as autorizações necessárias para publicar a fotografia/o vídeo.

13.2.6 Ao conceder ao vendedor a permissão para utilizar a imagem/vídeo na sua resposta, o comprador confirma que possui a permissão de todas as pessoas que aparecem na imagem/vídeo. No caso de crianças, o comprador confirma que possui a permissão dos pais/tutores legais de todas as crianças retratadas.

13.2.7 Ao conceder ao vendedor a autorização para utilizar a imagem/vídeo na sua resposta, o comprador confirma também que tem mais de 18 anos de idade.

13.2.8 Na medida do permitido por lei, o comprador também concorda em renunciar aos seus direitos morais em relação às fotos/vídeos carregados.

13.2.9 Se o comprador considerar que uma fotografia/vídeo carregado num dos canais de marketing, incluindo plataformas de redes sociais, é inadequado, ofensivo ou viola os direitos legais de uma pessoa, o comprador pode denunciar a fotografia/vídeo enviando um e-mail para socialmedia@condor.com. O comprador deve especificar exatamente de que imagem/vídeo se trata e em que plataforma/canal de marketing se encontra. O vendedor irá verificar e, se necessário, tentar remover essas imagens/vídeos o mais rapidamente possível. No entanto, isso pode não ser possível imediatamente.

13.2.10 O vendedor reserva-se o direito de remover imagens/vídeos das redes sociais, do site e dos materiais de marketing do vendedor a qualquer momento e por qualquer motivo.

13.2.11 Se as imagens/vídeos das redes sociais (social media) forem do vendedor e forem partilhados por outras pessoas, o vendedor não será responsabilizado.

13.2.12 Se, por qualquer motivo, o comprador solicitar a remoção da imagem/vídeo, o vendedor não será responsável pela remoção de imagens/vídeos de sites/canais de marketing de terceiros.

§ 14 Proteção de dados

14.1 As informações sobre a proteção de dados e o tratamento de dados pessoais estão disponíveis na declaração de proteção de dados do vendedor.

§ 15 Lei aplicável

Todas as relações jurídicas entre as partes são regidas pela lei da República Federal da Alemanha, com exclusão das leis sobre a compra internacional de bens móveis. No caso dos consumidores, esta escolha de lei só se aplica na medida em que a proteção concedida pelas disposições imperativas da lei do país em que o consumidor tem a sua residência habitual não seja retirada.

§ 16 Foro

16.1 Se o cliente agir como comerciante, pessoa jurídica de direito público ou fundo especial de direito público com sede no território da República Federal da Alemanha, o foro exclusivo para todos os litígios decorrentes deste contrato é a sede do vendedor.

16.2 Se o cliente tiver a sua sede fora do território da República Federal da Alemanha, a sede do vendedor será o foro exclusivo para todos os litígios decorrentes do presente contrato, se o contrato ou as reivindicações decorrentes do contrato puderem ser atribuídos à atividade profissional ou comercial do cliente. Nos casos acima referidos, o vendedor tem, em qualquer caso, o direito de recorrer ao tribunal da sede do cliente.

§ 17 Resolução alternativa de litígios

O vendedor não é obrigado nem está disposto a participar num processo de resolução de litígios perante um órgão de conciliação de consumidores.

§ 18 Alterações aos TCG

18.1 Aplicam-se os TCG em vigor no momento em que o comprador utiliza a loja online da Condor Flugdienst GmbH.

18.2 O vendedor reserva-se o direito de alterar os TCG.

§ 19 Dados de contacto

Loja online Condor

c/o Alt FineCom Finishing-eCommerce-Logistics GmbH

Dammer Weg 51

63773 Goldbach

E-mail: condor-shop@condor.com

Telefone: +49 9931 7029331 (ao preço de rede fixa do seu operador)