Términos del servicio

Lea atentamente estas condiciones generales de contratación antes de utilizar la tienda online. Al utilizar la tienda online, usted declara su conformidad con estas condiciones.

§ 1 Ámbito de aplicación

1.1 Las presentes condiciones generales de contratación (en adelante, «CGC») de Condor Flugdienst GmbH (en adelante, «vendedor») se aplican a todos los contratos de compra y, en su caso, de suministro de bienes y servicios (en adelante, «productos») que un consumidor o empresario (en adelante, «cliente») celebre con el vendedor en relación con los productos presentados por el vendedor en su tienda online de Condor Flugdienst GmbH. Por la presente se rechaza la inclusión de las condiciones propias del cliente, salvo que se acuerde lo contrario.

1.2 A efectos de las presentes CGC, se entiende por consumidor cualquier persona física que celebre un negocio jurídico con fines que, en su mayor parte, no puedan atribuirse a su actividad comercial o profesional independiente.

1.3 A efectos de las presentes CGC, se entiende por empresario toda persona física o jurídica o sociedad con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.

§ 2 Parte contratante

El contrato se celebra con Condor Flugdienst GmbH, An der Gehespitz 50, 63263 Neu-Isenburg, Registro Mercantil: Juzgado Local de Darmstadt, HRB 83385.

§ 3 Celebración del contrato

3.1 Las descripciones de los productos que figuran en la tienda online del vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del vendedor, sino que sirven para que el cliente realice una oferta vinculante.

3.2 El cliente puede realizar la oferta a través del formulario de pedido online integrado en la tienda online del vendedor. Para ello, después de haber colocado los productos seleccionados en la cesta de la compra virtual y haber completado el proceso de pedido electrónico, el cliente realiza una oferta contractual legalmente vinculante en relación con los productos contenidos en la cesta de la compra haciendo clic en el botón «Realizar pedido con obligación de pago» que concluye el proceso de pedido.

3.3 El vendedor puede aceptar la oferta del cliente en un plazo de cuatro días

3.3.1 enviando al cliente una confirmación del pedido por escrito o en forma de texto (por correo electrónico), siendo determinante en este sentido la recepción de la confirmación del pedido por parte del cliente, o

3.3.2 entregando al cliente la mercancía solicitada, siendo determinante en este sentido la recepción de la mercancía por parte del cliente, o

3.3.3 solicitando el pago al cliente tras la realización de su pedido.

3.4 Si se dan varias de las alternativas de los apartados 3.3.1 a 3.3.3, el contrato se perfeccionará en el momento en que se produzca por primera vez una de las alternativas mencionadas en los apartados 3.3.1 a 3.3.3. El plazo para la aceptación de la oferta comienza a correr el día siguiente al envío de la oferta por parte del cliente y finaliza al término del cuarto día siguiente al envío de la oferta. Si el vendedor no acepta la oferta del cliente dentro del plazo mencionado, se considerará rechazada la oferta, con la consecuencia de que el cliente ya no estará vinculado a su declaración de voluntad.

3.5 Al enviar una oferta a través del formulario de pedido online del vendedor, el texto del contrato será almacenado por el vendedor tras la celebración del contrato y se enviará al cliente por correo electrónico tras el envío de su pedido. El vendedor no facilitará el texto del contrato de ninguna otra forma. El cliente se declara de acuerdo con recibir las facturas en formato electrónico (por correo electrónico).

3.6 Antes de enviar el pedido de forma vinculante a través del formulario de pedido online del vendedor, el cliente puede detectar posibles errores de introducción de datos leyendo atentamente la información que aparece en la pantalla. Un medio técnico eficaz para detectar mejor los errores de introducción de datos puede ser la función de ampliación del navegador, con la que se amplía la visualización en la pantalla. El cliente puede corregir sus entradas durante el proceso de pedido electrónico utilizando las funciones habituales del teclado y el ratón hasta que haga clic en el botón «Realizar pedido con obligación de pago» que finaliza el proceso de pedido.

3.7 El contrato se celebra exclusivamente en alemán.

3.8 La tramitación del pedido y el contacto se realizan normalmente por correo electrónico y mediante un sistema automatizado de tramitación de pedidos. El cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico que ha facilitado para la tramitación del pedido es correcta, de modo que pueda recibir en ella los correos electrónicos enviados por el vendedor. En particular, si utiliza filtros de spam, el cliente debe asegurarse de que todos los correos electrónicos enviados por el vendedor o por terceros encargados de la tramitación del pedido puedan ser entregados.

§ 4 Menores de edad

4.1 El vendedor no ofrece productos para su compra por parte de menores. Los productos para niños solo pueden ser comprados por adultos.

4.2 Si el comprador es menor de 18 años en el momento de la compra, solo podrá realizar la compra con la participación de uno de sus padres o tutores legales.

§ 5 Derecho de desistimiento, portal de devoluciones, gastos de devolución

5.1 De acuerdo con las disposiciones legales, los consumidores tienen derecho a desistir del contrato.

5.2 Si se hace uso del derecho de desistimiento según el apartado 5.1, el consumidor deberá correr con los gastos habituales de la devolución.

5.3 Para tramitar la devolución sin papeles, el vendedor pone a disposición un portal de devoluciones en www.condor.com/shop/retoure.

5.4 Para más información sobre el derecho de desistimiento, consulte la política de desistimiento del vendedor, que se adjunta como anexo 1 a estos Términos y condiciones generales (véase más abajo).

5.5 Se adjunta un modelo de formulario de desistimiento como anexo 2 a las presentes CGC de la tienda online (véase más abajo).

§ 6 Precios y condiciones de pago

6.1 Salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto del vendedor, los precios indicados son precios totales que incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal. Los gastos de envío y entrega adicionales se indican por separado en la descripción del producto correspondiente.

6.2 Las opciones de pago y los posibles gastos de envío y entrega adicionales se comunicarán al cliente en la tienda online del vendedor.

§ 7 Condiciones de entrega y envío, disponibilidad

7.1 La entrega se realiza únicamente dentro de Alemania con DHL.

7.2 El plazo de entrega es de aproximadamente 3 a 5 días laborables.

7.3 La entrega de la mercancía se realiza por correo a la dirección de entrega indicada por el cliente, salvo que se acuerde lo contrario. Para la tramitación de la transacción, será determinante la dirección de entrega indicada en la tramitación del pedido del vendedor.

7.4 Si la empresa de transporte devuelve la mercancía enviada al vendedor porque no ha sido posible entregarla al cliente, este correrá con los gastos del envío fallido. Esto no se aplicará si el cliente no es responsable de la circunstancia que ha impedido la entrega o si se ha visto impedido temporalmente para aceptar el servicio ofrecido, a menos que el vendedor le haya anunciado el servicio con una antelación razonable. Además, esto no se aplicará con respecto a los gastos de envío si el cliente ejerce su derecho de desistimiento de forma efectiva. En caso de que el cliente ejerza efectivamente su derecho de desistimiento, se aplicará la normativa establecida al respecto en la información sobre el derecho de desistimiento del vendedor, que figura en el anexo 1.

7.5 Si uno o varios de los productos solicitados por el cliente ya no están disponibles en el momento de realizar el pedido, el vendedor no podrá completar el pedido. En tal caso, el vendedor se reserva el derecho de rechazar el pedido en su totalidad. Se informará al cliente de ello inmediatamente por correo electrónico.

7.6 En caso de indisponibilidad de la mercancía por causas ajenas al vendedor, este quedará exento de su obligación de entrega, siempre que, a pesar de haber realizado una operación de cobertura adecuada y congruente, no haya recibido la mercancía o no la haya recibido a tiempo y haya informado de ello al comprador de inmediato.

7.7 No es posible la recogida por parte del cliente.

7.8 Por motivos de protección de menores, el vendedor ha encargado a DHL que realice una «verificación de identidad» en los pedidos de bebidas. El cliente se asegurará de que el pedido solo se pueda entregar al destinatario en persona, después de que se haya comprobado y documentado su identidad y, en su caso, su edad, mediante un documento de identidad.

§ 8 Reserva de propiedad

Si el vendedor realiza una entrega anticipada, se reserva la propiedad de la mercancía entregada hasta el pago completo del precio de compra adeudado.

§ 9 Mercancía usada

9.1 Si la mercancía ofrecida es mercancía usada, esto se indicará expresamente en la descripción del producto correspondiente. En particular, las piezas de aviones procedentes de aviones realmente utilizados son mercancía usada. La mercancía usada son artículos con fuertes signos de uso. La mercancía usada no es apta para el uso y sirve exclusivamente como objeto decorativo.

9.2 A diferencia de la disposición general del § 10.1 de las condiciones generales de contratación de esta tienda online, el plazo de prescripción de los derechos legales por defectos se reduce a un año en el caso de los productos usados.

§ 10 Responsabilidad por defectos (garantía), reclamaciones

10.1 Si el artículo comprado es defectuoso, se aplicarán las disposiciones de la responsabilidad legal por defectos. En el caso de los productos usados en el sentido del § 9 de las presentes CGC de la tienda online, el plazo de prescripción de los derechos legales por defectos se reduce a un año.

10.2 Se ruega al cliente que reclame al transportista los productos entregados con daños evidentes causados por el transporte y que informe de ello al vendedor. Si el cliente no cumple con esto, ello no tendrá ningún efecto sobre sus derechos legales o contractuales por defectos.

10.3 El cliente deberá enviar su reclamación a la siguiente dirección de correo electrónico: condor-shop@condor.com, para recibir los documentos necesarios para la devolución. Por motivos técnicos, no es posible realizar reclamaciones a través del portal digital de devoluciones según el apartado 5.3. El cliente deberá indicar el artículo defectuoso, incluyendo una breve explicación y los datos bancarios para el reembolso.

10.4 En caso de reclamación justificada, no se incurrirá en gastos por la devolución de la mercancía dañada.

§ 11 Canje de vales promocionales

11.1 Los vales que el vendedor emite gratuitamente en el marco de promociones con un período de validez determinado y que el cliente no puede adquirir (en lo sucesivo, «vales promocionales») solo pueden canjearse en la tienda online del vendedor y únicamente durante el período indicado.

11.2 Algunos productos pueden quedar excluidos de la promoción del vale, siempre que dicha restricción se derive del contenido del vale promocional.

11.3 Los vales promocionales no pueden utilizarse para la compra de vales regalo.

11.4 Los vales promocionales pueden estar sujetos a un valor mínimo de pedido, siempre que dicha restricción se indique en el contenido del vale promocional.

11.5 Los vales promocionales solo se pueden canjear antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible realizar una compensación posterior.

11.6 Solo se puede canjear un vale promocional por pedido.

11.7 Un vale promocional solo puede utilizarse una vez por cliente.

11.8 El valor de la mercancía debe corresponder como mínimo al importe del vale promocional. El vendedor no reembolsará el saldo restante.

11.9 Si el valor del vale promocional no es suficiente para cubrir el pedido, se puede elegir una de las demás formas de pago ofrecidas por el vendedor para saldar la diferencia.

11.10 El saldo de un vale promocional no se pagará en efectivo ni devengará intereses.

11.11 El vale promocional no se reembolsará si el cliente devuelve la mercancía pagada total o parcialmente con el vale promocional en el marco de su derecho legal de desistimiento.

11.12 El vale promocional es transferible. El vendedor puede realizar el pago con efecto liberatorio al titular que canjee el vale promocional en la tienda online del vendedor. Esto no se aplica si el vendedor tiene conocimiento o ignorancia por negligencia grave de la falta de autorización, la incapacidad legal o la falta de representación del titular correspondiente.

§ 12 Disposiciones especiales para los vales de simulador de vuelo

12.1 El objeto es la adquisición a título oneroso de un vale digital para participar en un vuelo de experiencia en un simulador de vuelo completo en Dreieich en la fecha fija indicada en la tienda online, así como el tipo de avión seleccionado (Airbus A320 de corto recorrido o Airbus A330 de largo recorrido). El alcance de los servicios se deriva de la descripción del producto correspondiente: briefing completo (aprox. 90 minutos), tiempo de simulador de 60 minutos en una tripulación de 3 personas (20 minutos cada uno como piloto, copiloto y observador), debriefing (aprox. 30 minutos), elaborado por CONDOR, asistencia por parte de pilotos de línea aérea experimentados y certificado de participación. Solo se ofrecen vuelos de experiencia en simulador sin servicio de transporte. No se enseñan procedimientos profesionales, preparativos de control ni situaciones de vuelo anormales. 

12.2 La celebración del contrato y las condiciones de pago no difieren del resto de disposiciones de las presentes CGC. El vale se enviará por correo electrónico en formato digital (PDF con código QR y número de reserva) una vez recibido el pago.

12.3 Pueden participar personas mayores de 16 años. El día del evento es obligatorio presentar un documento de identidad oficial con fotografía (documento nacional de identidad o pasaporte). El acceso está sujeto a un registro de seguridad in situ. Por razones de seguridad, se prohíbe la participación bajo los efectos del alcohol, las drogas o determinados medicamentos; Condor puede denegar la participación en casos justificados. Se recomienda a las personas propensas al mareo, la epilepsia, enfermedades cardiovasculares graves, operaciones recientes u otras limitaciones de salud relevantes que consulten previamente a su médico; nos reservamos el derecho de excluir total o parcialmente la participación en caso de riesgos evidentes para proteger a los participantes. Los simuladores no están adaptados para personas con movilidad reducida; si tiene alguna limitación individual, póngase en contacto con nosotros con antelación. Se deben seguir en todo momento las instrucciones del personal. El participante debe llevar calzado adecuado y cerrado, no obstaculizar el funcionamiento seguro y no llevar objetos peligrosos.

12.4 Las fechas que figuran en la tienda online son fechas fijas para los eventos, en función del tipo de avión seleccionado. La hora exacta de inicio y el punto de encuentro se indicarán en el vale/la confirmación del pedido. El lugar del evento es el centro de formación de Condor en Dreieich. Si se llega tarde, el tiempo individual en el simulador puede reducirse; no existe derecho a prolongación, sustitución o reembolso (parcial), siempre que Condor no sea responsable del retraso. El programa incluye una sesión informativa, tiempo en el simulador y una sesión informativa en grupo (3 personas).

12.5 El vale es válido exclusivamente para la fecha fija seleccionada en el momento de la compra y el tipo de avión seleccionado, y caduca sin sustitución después de la fecha. No es posible cambiar la reserva a otras fechas u otro modelo de avión. El canje se realiza el día del evento presentando el código QR y/o el número de reserva, así como el documento de identidad oficial. El vale es transferible a otra persona, siempre que se cumplan los requisitos de participación; para ello, es necesario enviar un correo electrónico con la debida antelación antes del día del evento, para que se puedan actualizar los datos de los participantes. Queda prohibida la reventa o comercialización del vale.

12.6 En el caso de los contratos para la prestación de servicios en el ámbito de las actividades de ocio con una fecha específica, no se aplica el derecho de desistimiento legal para los consumidores, de conformidad con el artículo 312g, apartado 2, número 9, del Código Civil alemán (BGB). Por lo tanto, el vale para la experiencia Full Flight Simulator queda excluido del desistimiento. La cancelación por parte del participante o participantes conlleva la caducidad del vale sin sustitución; esto no afecta a la posibilidad de transferirlo a otra persona dentro del plazo establecido.

12.7 Condor tiene derecho a cancelar o aplazar la experiencia por motivos importantes, en particular en caso de fuerza mayor, órdenes oficiales, motivos de seguridad, averías técnicas, mantenimiento necesario, bajas por enfermedad o por motivos de personal, indisponibilidad del simulador o si no se puede garantizar su realización segura. Informaremos inmediatamente sobre la cancelación/aplazamiento. En caso de cancelación por parte de Condor, se reembolsarán los pagos ya realizados; alternativamente, se puede ofrecer una fecha alternativa, si está disponible. Quedan excluidas otras reclamaciones (por ejemplo, gastos de viaje o alojamiento, pérdida de tiempo libre).

12.8 Por motivos de seguridad, no se permite realizar fotografías, grabaciones de audio o vídeo en el simulador. Tampoco se permite introducir comida ni bebida en el simulador. En el simulador es obligatorio llevar puesto el cinturón de seguridad.

12.9 Condor puede excluir a los participantes del evento si infringen las instrucciones de seguridad o las normas internas, ponen en peligro a otras personas, se encuentran bajo los efectos de sustancias tóxicas o comprometen de cualquier otra forma la seguridad del funcionamiento. En estos casos, no se tendrá derecho a ningún reembolso (parcial). Los objetos traídos por los participantes son responsabilidad de estos; Condor no asume ninguna obligación de custodia.

12.10 Condor se hace responsable sin limitación alguna de los daños que afecten a la vida, la integridad física o la salud y que se deban a un incumplimiento intencionado o negligente de las obligaciones por parte de Condor, sus representantes legales o sus auxiliares ejecutivos. Condor se hace responsable sin limitación alguna de otros daños en caso de dolo o negligencia grave. En caso de negligencia leve, Condor solo será responsable en caso de incumplimiento de una obligación contractual esencial (obligación cardinal), cuyo cumplimiento es imprescindible para la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento usted puede confiar regularmente; en este caso, la responsabilidad se limita al daño previsible típico del contrato. La responsabilidad según la Ley de responsabilidad por productos defectuosos no se ve afectada. Se excluye la responsabilidad objetiva, en la medida en que lo permita la ley. Solo se responderá por la pérdida o el daño de objetos personales de acuerdo con las normas anteriores.

12.11 Condor trata datos personales para la ejecución del contrato, la organización de citas, el registro de seguridad in situ y la comunicación con los clientes. La base jurídica es el artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD; para los intereses legítimos de seguridad, el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD. El instructor comprueba el documento de identidad in situ y se digitaliza para archivarlo durante 10 años. Los datos se archivan exclusivamente para las autoridades de seguridad y no se utilizan con fines publicitarios ni de marketing. Condor no recopila datos sobre la salud; si nos comunica voluntariamente alguna restricción de salud, el tratamiento se realizará con su consentimiento (art. 9, apartado 2, letra a) del RGPD) para evaluar la seguridad de su participación. Los destinatarios pueden ser proveedores de servicios contratados (por ejemplo, proveedores de servicios informáticos, de venta de entradas o de centros de formación).

§ 13 Contenidos de usuarios e influencers

13.1 El comprador sube su foto o vídeo a Facebook, TikTok o Instagram y utiliza @CondorAirlinesDE en Facebook, @condor.airlines en TikTok o @condorairlines en Instagram para llamar la atención del vendedor sobre su publicación. Para que el vendedor pueda ver la foto o el vídeo, el perfil de usuario debe ser público.

13.2 Si el vendedor selecciona la foto o el vídeo, el comprador recibirá un comentario o un mensaje directo del perfil de usuario de Condor. En él, el vendedor solicitará poder compartir y utilizar la imagen o el vídeo. Si el comprador concede el permiso en su respuesta, el comprador acepta los siguientes términos y condiciones generales y la política de privacidad del vendedor:

13.2.1 El vendedor utilizará las fotos y los vídeos a su entera discreción. El vendedor no está obligado a utilizar las fotos y los vídeos compartidos.

13.2.2 El comprador conserva la propiedad legal de cada foto o vídeo que suba. Sin embargo, el vendedor puede utilizar la imagen, el contenido o el vídeo de forma permanente y gratuita en todo el mundo para todos los canales sociales (plataformas de redes sociales), sitios web y marketing de la empresa vendedora.

13.2.3 El vendedor puede editar o traducir el contenido, la imagen, el pie de foto, el vídeo o la descripción del vídeo a su entera discreción.

13.2.4 El vendedor podrá utilizar el nombre, el nombre de usuario, la imagen y el pie de foto, el vídeo y la descripción del vídeo en relación con las imágenes, el contenido o los vídeos compartidos por el comprador.

13.2.5 Al conceder al vendedor el permiso para utilizar la imagen/el vídeo en su respuesta, el comprador confirma que es el propietario de los derechos de la foto/el vídeo y que dispone de todos los permisos necesarios para publicar la foto/el vídeo.

13.2.6 Al conceder al vendedor el permiso para utilizar la imagen/el vídeo en su respuesta, el comprador confirma que cuenta con el permiso de todas las personas que aparecen en la imagen/el vídeo. En el caso de los niños, el comprador confirma que cuenta con el permiso de los padres/tutores legales de todos los niños que aparecen.

13.2.7 Al conceder al vendedor el permiso para utilizar la imagen o el vídeo en su respuesta, el comprador también confirma que es mayor de 18 años.

13.2.8 En la medida en que lo permita la ley, el comprador también acepta renunciar a sus derechos morales en relación con las fotos/vídeos subidos.

13.2.9 Si el comprador considera que una foto o un vídeo subido a cualquiera de los canales de marketing, incluidas las plataformas de redes sociales, es inapropiado, ofensivo o infringe los derechos legales de una persona, el comprador puede denunciar la foto o el vídeo enviando un correo electrónico a socialmedia@condor.com. El comprador indicará exactamente de qué imagen o vídeo se trata y en qué plataforma o canal de marketing se encuentra. El vendedor lo comprobará y, si procede, intentará eliminar dichas imágenes o vídeos lo antes posible. Sin embargo, es posible que esto no sea posible de inmediato.

13.2.10 El vendedor se reserva el derecho de eliminar imágenes/vídeos de los canales sociales (redes sociales), el sitio web y los materiales de marketing del vendedor en cualquier momento y por cualquier motivo.

13.2.11 Si las imágenes o vídeos de las redes sociales proceden del vendedor y son compartidos por otras personas, el vendedor no será considerado responsable.

13.2.12 Si el comprador solicita la eliminación de la imagen o el vídeo por cualquier motivo, el vendedor no será responsable de la eliminación de imágenes o vídeos de sitios web o canales de marketing de terceros.

§ 14 Protección de datos

14.1 La información sobre la protección de datos y el tratamiento de los datos personales se puede consultar en la declaración de protección de datos del vendedor.

§ 15 Legislación aplicable

Todas las relaciones jurídicas entre las partes se regirán por la legislación de la República Federal de Alemania, con exclusión de las leyes sobre la compra internacional de bienes muebles. En el caso de los consumidores, esta elección de la legislación aplicable solo se aplicará en la medida en que no se retire la protección concedida por las disposiciones imperativas de la legislación del país en el que el consumidor tiene su residencia habitual.

§ 16 Jurisdicción

16.1 Si el cliente actúa como comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público con sede en el territorio de la República Federal de Alemania, la jurisdicción exclusiva para todos los litigios derivados del presente contrato será la sede social del vendedor.

16.2 Si el cliente tiene su sede fuera del territorio de la República Federal de Alemania, la sede social del vendedor será la jurisdicción exclusiva para todos los litigios derivados del presente contrato, si el contrato o las reclamaciones derivadas del mismo pueden atribuirse a la actividad profesional o comercial del cliente. No obstante, en los casos anteriores, el vendedor tendrá derecho en todo caso a recurrir al tribunal del domicilio social del cliente.

§ 17 Resolución alternativa de litigios

El vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante un organismo de conciliación de consumidores.

§ 18 Modificaciones de las CGC

18.1 Se aplicarán las CGC vigentes en el momento en que el comprador utilice la tienda online de Condor Flugdienst GmbH.

18.2 El vendedor se reserva el derecho a modificar las CGC.

§ 19 Datos de contacto

Tienda online de Condor

c/o Alt FineCom Finishing-eCommerce-Logistics GmbH

Dammer Weg 51

63773 Goldbach

Correo electrónico: condor-shop@condor.com

Teléfono: +49 9931 7029331 (al precio de la red fija de su proveedor)